Năm 1950, khi George Merck – Chủ tịch tập đoàn dược Merck & Co. nghỉ hưu, ông để lại một câu nói nổi tiếng: “Hãy làm tốt nhất cho khách hàng, rồi tiền sẽ tự đến. Càng chú trọng phục vụ khách hàng, lợi nhuận càng bền vững và càng lớn.”
Đó không chỉ là một triết lý kinh doanh, mà còn là một kim chỉ nam: thành công bền vững đến từ việc phục vụ khách hàng trước tiên. Thế nhưng, khi thời gian trôi qua, đặc biệt từ thập niên 1970, tư tưởng “tối đa hóa lợi ích cổ đông” (maximize shareholder value) bắt đầu lên ngôi. Các công ty chạy theo lợi nhuận ngắn hạn: cắt giảm chi phí, sa thải nhân sự, và tối ưu chỉ số tài chính. Hậu quả là nhiều doanh nghiệp không còn năng lực đổi mới, mất khách hàng, và suy giảm sức cạnh tranh.
Ngành Fitness Việt Nam hôm nay cũng đang đứng trước ngã rẽ tương tự.
Khi phòng tập chạy theo số lượng thay vì giá trị
Nhiều chủ phòng tập nghĩ rằng thành công đến từ:
- Mở nhiều chi nhánh càng nhanh càng tốt
- Khuyến mãi giá sốc để hút khách
- Đầu tư thêm máy móc, gói dịch vụ để “trông hoành tráng”
Thoạt nhìn, đây là cách tăng trưởng nhanh. Nhưng thực tế, không ít phòng tập rơi vào vòng xoáy: chi phí đội lên, nhân viên kiệt sức, trải nghiệm khách hàng mờ nhạt. Giống như những công ty Mỹ từng “downsize & distribute” (cắt giảm & phân phối lợi nhuận), phòng tập cũng đối mặt với bài toán ngắn hạn thì có khách, dài hạn thì mất khách.
Lợi nhuận là kết quả, không phải mục tiêu
Jack Welch – cựu CEO General Electric từng nói: “Shareholder value là ý tưởng ngớ ngẩn nhất. Giá trị cổ đông chỉ là kết quả, không phải chiến lược. Hãy tập trung vào nhân viên, khách hàng, và sản phẩm.”
Trong ngành Fitness, điều này càng đúng:
- Nếu nhân viên được đào tạo tốt, họ mang lại trải nghiệm tích cực cho hội viên.
- Nếu khách hàng cảm thấy được chăm sóc, họ trung thành và trở thành “người quảng bá tự nguyện” cho phòng tập.
- Nếu quy trình tinh gọn, chủ phòng tập không lãng phí chi phí vào những việc không tạo ra giá trị.
Lợi nhuận khi đó đến một cách tự nhiên, bền vững, và ngày càng lớn hơn.
“Tinh gọn” – lối đi cho phòng tập Việt Nam
Tinh gọn (Lean) không phải là một triết lý xa lạ, mà là một cách vận hành dựa trên 3 nguyên tắc:
- Loại bỏ lãng phí: từ máy tập không dùng, đến quy trình check-in rườm rà.
- Tập trung vào giá trị khách hàng: một buổi tập không chỉ là mồ hôi, mà là cảm giác “tôi đang tiến bộ”.
- Liên tục cải tiến: mỗi ngày một chút, để chi phí giảm dần, trải nghiệm tăng dần.
Một phòng gym tinh gọn không nhất thiết phải đông khách nhất, nhưng sẽ là nơi khách hàng muốn gắn bó lâu dài. Không nhất thiết có nhiều chi nhánh nhất, nhưng mỗi chi nhánh đều lợi nhuận ổn định.
Phòng tập nếu không tinh gọn, sẽ đi về đâu?
Hãy thử nhìn xung quanh thị trường tràn ngập phòng tập khuyến mãi giá rẻ, nhưng khách hàng không trung thành, nhân viên liên tục nghỉ việc, và chủ phòng tập nợ chồng chất. Đó là viễn cảnh “shareholder value” ngắn hạn, nơi ai kinh doanh cũng mệt mỏi.
Có một kịch bản khác: các phòng tập áp dụng Lean, loại bỏ lãng phí, tập trung vào trải nghiệm. Khách hàng hài lòng, nhân sự gắn bó, lợi nhuận tăng trưởng. Ngành Fitness Việt Nam trở thành hình mẫu vận hành xuất sắc của Đông Nam Á. Sự lựa chọn nằm ở hôm nay.
Phòng tập tồn tại để giúp khách hàng khỏe mạnh, hạnh phúc, và tiến bộ. Khi làm được điều đó, lợi nhuận sẽ theo sau đúng như triết lý của George Merck.
Và đó cũng là lý do Gymtinhgon.com ra đời: để giúp các phòng tập Việt Nam “làm ít nhưng hiệu quả hơn”, tinh gọn để vững mạnh, và tạo ra một phong trào vận hành xuất sắc – bắt đầu từ chính bạn.
