Bạn sẽ không tìm thấy Lean trong một cỗ máy.
Lean không nằm ở công cụ, không chỉ có trong nhà máy sản xuất, lại càng không gói gọn trong một bộ giáo trình quản lý. Thật ra, có vấn đề ở đâu thì Lean ở đó: nơi quy trình rối rắm, chi phí đội lên, con người mệt mỏi và khách hàng… thở dài.
Bạn thử nhìn quanh phòng gym của mình: khách chờ check-in lâu, nhân viên làm tay đủ thứ, gói tập rắc rối, máy móc chất đống mà ít ai dùng. Đó chính là chỗ Lean có thể xuất hiện, và nên xuất hiện.
Lean không dừng ở sản xuất, mà là chiến lược cho toàn bộ doanh nghiệp
Lúc đầu, Lean nổi tiếng nhờ các nhà máy Nhật Bản, nhất là Toyota. Nhưng không lâu sau, người ta nhận ra: phòng ban nào, ngành nghề nào, quy trình nào cũng áp dụng được Lean.
Lean xuất hiện dưới nhiều tên gọi:
- Lean Manufacturing: gốc gác từ sản xuất công nghiệp, nơi Lean ra đời
- Lean Office: tinh gọn trong văn phòng, từ khâu đăng ký khách hàng tới xử lý hợp đồng
- Lean Management: nhà quản lý cũng cần Lean để ra quyết định nhanh, không phí nguồn lực
- Lean Thinking: một cách nghĩ, trong đó vấn đề nào cũng bắt đầu từ câu hỏi: “Đâu là giá trị thật với khách hàng?”
Lean phát huy tốt nhất khi áp dụng xuyên suốt cả phòng gym
Đừng nghĩ Lean chỉ là “chỉnh lại bộ phận sales” hay “rút gọn bộ phận lễ tân”. Lean nhìn vào cả chuỗi giá trị, từ nhà cung cấp thiết bị, marketing, vận hành, tới chăm sóc hội viên.
Trong một phòng gym làm Lean:
- Quy trình vận hành do nhóm gồm nhiều bộ phận cùng xây dựng
- Nhân sự được đào tạo chéo để linh hoạt thay ca, đổi vị trí
- Từng bước khách đi qua, từ lúc thấy quảng cáo tới lúc gia hạn, đều được làm cho đơn giản tới mức tối đa
Lean nằm trong con người, không chỉ ở công cụ
Một sai lầm chết người: nghĩ rằng chỉ cần mua phần mềm, dùng bảng kế hoạch hay áp dụng 5S là “xong Lean”.
Lean sống trong từng con người.
Tổ chức càng Lean, con người càng được:
- Lắng nghe, và được khuyến khích đề xuất cải tiến
- Đào tạo để làm được nhiều việc
- Bảo vệ và tôn trọng trong một môi trường an toàn, không sợ bị máy móc thay thế
- Gắn bó lâu dài, vì doanh nghiệp cũng đầu tư lâu dài cho họ
Lean nằm trong văn hóa, không phải một chiến dịch ngắn hạn
Bạn nhận ra một phòng gym đang làm Lean không phải qua khẩu hiệu, mà qua những việc lặp lại mỗi ngày:
- Họp nhóm ngắn, đúng việc
- Ai cũng để tâm tới chuyện “giảm lãng phí, tăng giá trị”
- Trao đổi với nhau bằng biểu đồ trực quan, sơ đồ quy trình, số liệu
- Góp ý cải tiến là việc thường ngày, không phải nhiệm vụ cấp trên giao xuống
- Mọi người sẵn sàng đổi vai, học việc mới để cả đội mạnh hơn
- Quan hệ giữa doanh nghiệp và nhân sự giống như… một cam kết trọn đời
Bài học rút ra:
Bạn không “tìm” thấy Lean ở đâu đó. Bạn tạo ra Lean, bằng cách loại bỏ lãng phí, chăm lo cho con người, và xây một văn hóa học hỏi không ngừng.
Nếu bạn muốn biến phòng gym của mình thành một tổ chức nhân bản được, bền vững và có lợi nhuận, hãy theo dõi Vũ Hải tại: facebook.com/vuhai.fitness
